FAQ
Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Aufgrund von einer verstärkt hohen Nachfrage erlaube uns bitte eine momentane Lieferzeit von 7 bis 21 Werktagen.
Fallen Versandkosten an?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenfrei.
Für Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz werden Versandkosten berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald die Lieferung versendet wurde, erhältst du von uns eine Sendungsnummer mit allen weiteren Details und einem Link, wo du deine Bestellung verfolgen kannst.
Bitte beachte, es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis sich deine Sendung verfolgen lässt.
Versendet ihr eure Produkte auch international?
Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz.
Bestellung stornieren
Bitte beachte, dass sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, diese vor Lieferung nicht mehr bearbeitet oder storniert werden kann. Alle Bestellungen werden sofort bearbeitet, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
Retouren
Wie erhalte ich ein Retouren-Label?
Leider stellen wir Dir kein Retouren-Label zur Verfügung und Du musst die Adresse somit selber auf Dein Päckchen schreiben.
Alle Infos zur Rücksendung findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Fallen Kosten für die Rücksendung an?
Bitte beachte, dass Im Falle einer Rücksendung die Versandkosten mit Rücksicht auf unsere Umwelt, auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Ja, die Versandkosten für die Rücksendung der Ware musst du selbst bezahlen. Wir senden die Ware kostenlos an dich, somit erwarten wir diese auch kostenfrei zurück. Bitte habe dafür Verständnis!
Wohin muss ich die Rücksendung senden?
Du möchtest dein Produkt doch lieber zurückgeben, weil du nicht mehr sicher bist? Selbstverständlich kannst du von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware Gebrauch machen. Sende uns dazu bitte eine Email und schicke das Produkt, das du nicht behalten willst, an uns zurück. Dieses muss unbenutzt und originalverpackt sein.
Wenn du Artikel zurückgeben oder reklamieren möchtest, findest du hier die passende Rücksendeadresse:
Simone Hundt
Heinsonweg 53b
22359 Hamburg
In welchem Zustand muss das Produkt zurück gegeben werden?
Das Produkt muss unbenutzt und originalverpackt sein.
Sollte der Artikel beschädigt oder verschmutzt zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, einen Zahlungsersatz geltend zu machen.
Wie lange kann ich Produkte retournieren?
Nach Erhalt der Ware kannst du diese innerhalb von 14 Tagen an uns unbenutzt und originalverpackt zurücksenden,
Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?
Die Bearbeitung deiner Retoure dauert in der Regel zwei bis drei Wochen.
Wann erhalte ich zu meiner Rücksendung den Kaufpreis zurück?
Du bekommst dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. Der Betrag wird auf das Zahlungsmittel überwiesen, das du beim Kauf genutzt hast.
Widerruf
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Leider ist ein Umtausch deiner Produkte nicht möglich.
Selbstverständlich kannst du von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware Gebrauch machen. Sende uns dazu eine Email und schicke das Produkt, das du nicht behalten willst, an uns zurück. Dieses muss unbenutzt und originalverpackt sein.
Was passiert wenn ich die Annahme meiner Lieferung verweigere?
Wenn du die Annahme verweigerst wird der Artikel an die Adresse gesendet, die auf dem Paket gedruckt ist.
Diese Adresse ist in der Regel von einem externeren Dienstleister, für Verpackungen, der keine Retouren annimmt und somit die Pakete vernichtet. Daher löst eine Verweigerung der Annahme des Paketes keinen offiziellen Widerruf aus.
Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Über E-Mail kannst du uns unter info@elbflex.de erreichen. Wir antworten dir wochentags in der Regel innerhalb von 72 Stunden.
Produkte
Mein Produkt weicht von den Maßen ab.
Da wir unsere Produkte nicht auf Masse produzieren, können Abweichungen von bis zu 1-5 cm auftreten.
Diese Maß-Abweichungen werden mit dem Kauf akzeptiert.
Die Produktfarbe weicht leicht vom Produktfoto ab.
Jedes Produkt wird einzeln gefertigt und kann in der Farbe etwas von den Produktfotos abweichen.